Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja operacij centra za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo operacij centra za podporo strankam, ki bo odgovoren za učinkovito vodenje in nadzor nad vsakodnevnimi aktivnostmi centra za podporo strankam. Kandidat bo skrbel za zagotavljanje visoke kakovosti storitev, izboljševanje procesov in zadovoljstvo strank. V vlogi boste sodelovali z različnimi oddelki, da bi zagotovili nemoteno delovanje in doseganje poslovnih ciljev. Pomembno je, da imate izkušnje z vodenjem ekip, odlično komunikacijo in sposobnost reševanja problemov. Vaša naloga bo tudi spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti, usposabljanje zaposlenih ter uvajanje inovativnih rešitev za izboljšanje uporabniške izkušnje. Če ste proaktivni, organizirani in imate strast do odličnosti v storitvah za stranke, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in prispevate k rasti podjetja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in nadzor nad dnevnim delovanjem centra za podporo strankam.
- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje storitev za stranke.
- Spremljanje in analiza ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI).
- Usposabljanje, motiviranje in razvoj zaposlenih v ekipi.
- Reševanje pritožb in zahtev strank na učinkovit način.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za optimizacijo procesov.
- Uvajanje novih tehnologij in orodij za podporo strankam.
- Priprava poročil in predstavitev za vodstvo podjetja.
- Zagotavljanje skladnosti z notranjimi politikami in standardi kakovosti.
- Upravljanje proračuna in virov centra za podporo strankam.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z vodenjem centrov za podporo strankam ali podobnih ekip.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja konfliktov in težav.
- Znanje uporabe CRM sistemov in drugih relevantnih orodij.
- Organizacijske sposobnosti in usmerjenost k rezultatom.
- Sposobnost dela pod pritiskom in prilagajanja spremembam.
- Visoka stopnja odgovornosti in samoiniciativnosti.
- Znanje slovenskega in angleškega jezika.
- Izkušnje z analizo podatkov in pripravo poročil.
- Diploma iz poslovne administracije ali sorodnega področja je prednost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi izboljšali učinkovitost centra za podporo strankam?
- Kako ravnate v primeru nezadovoljnega ali jeznega kupca?
- Katere metode uporabljate za motivacijo svoje ekipe?
- Kako spremljate in analizirate uspešnost vašega tima?
- Kako uvajate nove tehnologije v delovni proces?
- Kako obvladujete konflikte med zaposlenimi?
- Kakšne izkušnje imate z upravljanjem proračuna?
- Kako zagotavljate skladnost s podjetniškimi standardi?
- Kako bi opisali svoj stil vodenja?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami na delovnem mestu?
